Nem mindegy, hogy ügyfeleink véleményét, panaszait, hogyan kezeljük. Akár nehezen felépített piaci pozíciónkat is lerombolhatják, de ha megfelelõ módon orvosoljuk, a véleményeket akár értékteremtõ forrása is, lehet cégünknek. Ezért ajánljuk minden olyan vevõ/ügyfélszolgálati munkatársnak, aki nap, mint nap vevõkkel dolgozik, hogy felkészülten tudják kezelni a reklamációkat. Elvégre az elégedett ügyfél a legjobb reklám.

"A profi az, aki akkor is megcsinál dolgokat, amikor nincs kedve hozzá, az amatõr pedig, akkor sem csinálja meg, ha kedve van hozzá. Úgy gondolom, hogy ha az ember már csinál valamit, akkor csinálja azt, amiben igazán profi tud lenni, a profizmus pedig fejben dõl el!..." Tonk Emil